门诊管理规程_门诊管理制度和流程

1、一、本口腔诊所实行主任负责制，诊所所有工作人员接受主任的管理，诊所人员的劳务、奖励和提成等分配方案诊所主任决定。

2、二、诊所工作人员必须遵守法纪、法规、院纪、院规及诊所的各项规章制度、岗位职责。

3、三、工作人员日常工作必须服从诊所主任的安排。

(资料图片仅供参考)

4、四、工作人员不得迟到、早退，有事、有病必须事先请假。

5、五、工作人员必须维护诊所的形象和利益，不得有任何有损于诊所形象和利益的言行。

6、六、医生、护士的班前准备及班后检查工作要细致、及时。

7、工作人员要坚守岗位，严格遵守岗位责任制及各项操作规程，保质保量完成本职工作。

8、七、对待病员及家属要和蔼、耐心，任何人不得以任何理由推诿病人，决不与病人发生争吵，对待特殊病人应适当予以照顾。

9、八、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，违者将严肃处理。

10、九、树立良好的职业道德，诊所人员不得以医谋私，坚决杜绝任何自行向患者或家属收受或索取钱物的行为。

11、十、工作时间不得到其它人的工作间聊天，以免影响他人工作。

12、十一、工作人员有责任保持诊所的清洁卫生及安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。

13、十二、爱护诊所设备和设施，定期保养，遵守操作规程，如违反规程或人为造成设备和设施损坏者，依损失情况酌情赔偿。

14、十三、厉行节约，避免浪费各种材料，减少支出，提高经济效益。

15、诊所主任职责全面负责并主持诊所的日常工作，负责制定和执行诊所的业务工作计划，监督检查本诊所各项规章制度的执行情况。

16、严格控制劳动成本，确保经济指标的完成。

17、2、组织诊所业务人员学习、培训，提高业务水平，开展新技术、新疗法，督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。

18、3、负责诊所的日常管理监督和财务监督工作，负责诊所的财务统筹，购买计划、奖金、加班费分配。

19、4、督促检查诊所工作人员执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错、事故。

20、5、督促检查诊所各工作设备间物品井然不乱，各设备运行情况，经常检查和登记机器的使用管理和维修情况。

21、6、负责本诊所人员的请假、消假、休假，考勤。

22、诊所医生职责认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染。

23、2、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。

24、3、医生在检查、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。

25、检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。

26、4、治疗前要向患者介绍2－3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。

27、（阻生齿拔除、小手术需要签同意书），必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案。

28、5、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。

29、6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。

30、7、治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。

31、8、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话一边通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。

32、9、本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。

33、10、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。

34、1鼓励对治疗的患者进行随访（电话、邮件）。

35、12、绝对不允许和患者发生争吵。

36、13、医生必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况必须提前和患者取消预约。

37、14、严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故和差错。

38、15、加强业务学习，努力提高诊疗水平。

39、16、树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平。

40、17、同事之间密切协作，互相学习，互相帮助共同提高，绝对不允许发生医务人员之间的争吵。

41、18、执行诊室器械、药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。

42、19、严格按照收费标准收费，不得随意更改和减免收费20、不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人。

43、诊所护士一般职责认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。

44、2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服、帽子3、开窗通风，开灯、开闸，保持诊室内整洁、安静、空气流通和光线充足，保持治疗室整洁，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。

45、4、做好开诊前的准备工作：（1）消毒液擦洗台面、桌面以及拖地（2）用75％酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。

46、（3）取出消毒的口镜、玻璃板，擦干备用。

47、（4）检查补充各诊桌上药品（含氧化锌、干尸、根管糊剂等）、消毒液、敷料等。

48、（5）按时更换消毒液，及时补充药品、棉球等。

49、5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。

50、6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾、准备漱口杯及检查器械。

51、7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，，密切配合医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需的物品和器械，及时递送调好的材料和药品。

52、8、患者就诊完毕，帮助取下胸巾，撤走漱口杯及检查器械。

53、9、维护诊室就诊秩序：安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。

54、10、及时补充诊室各种消耗物品，经常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归位。

55、1严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行各种配合前均应洗手、戴手套。

56、12、揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。

57、13、负责诊椅、痰盂的卫生及保养，每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。

58、14、熟练掌握本科常用器械、药物、材料的作用、用法及常见病的诊断、治疗和护理。

59、15、每日清点并登记器械，每周检查、保养器械，及时补充和报损。

60、16、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其它物品，定期查对药品及器械。

61、17、负责下班时关好水、电、窗、锁。

62、18、配合医生做好收费工作。

63、诊所护士其它职责学习口腔医学知识，耐心、专业地解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬，使用文明语言，如：您、请、对不起等。

64、2、了解本诊所各级医师的特长和出诊时间。

65、3、医生因故推迟就诊患者（前一个患者还没有治疗完毕），要向后面的患者做好解释工作，“医生会马上给您治疗”，4、配合医生进行预约和改约工作。

66、5、工作时间不谈与工作无关事，不看与工作无关书报，如因工作需要离开分诊台时须请他人替岗。

67、6、根据本诊所特色做好疾病防治和口腔卫生保健知识的宣传。

68、7、认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。

69、8、负责管理诊所调查表9、负责修复技加工的联系、接收以及登记管理。

70、10、一次物品用毕进行分拣，回收处理。

71、1仔细清洗各种污染器械，并及时高压或浸泡消毒。

72、12、每日按时消毒物品，并清点登记、注明消毒日期，保证门诊所需的器械、敷料、手术包和手套等物品供应。

73、13、负责清理托盘上的印膜材，并清洗消毒备用。

74、14、掌握消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间。

75、15、保管好科内各种器材物品，对手术器械进行维修、保养（如牙钳定期上油等），及时报损和补充。

76、16、保持消毒室清洁、整齐，每日上午下班前进行打扫并紫外线消毒。

77、负责技加工模型的登记、交接。

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